消保服务

为切实维护保险消费者的合法权益，促进我市保险业健康稳定发展。根据中国保险金融监督管理局《保险消费投诉管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，特制定本指南：

一、保险消费者投诉受理范围

本指南所指的投诉事项，是指保险消费者在保险消费活动中与滨州市辖区内保险公司及其从业人员在承保、理赔、保全等过程中发生的争议。

二、保险消费者投诉渠道

保险消费者遭遇保险纠纷后，可以通过三种渠道提出投诉，维护自身权益：一是直接向保险公司投诉，这是目前消费争端解决的最主要途径；二是向滨州市保险行业协会保险消费者权益保护中心提出投诉或者申请对保险纠纷进行调解；三是向保险监管机构进行投诉。

（一）滨州市保险公司受理投诉联系方式

财产保险公司

人身保险公司

（二）滨州市保险行业协会保险消费者权益保护中心联系方式

1、保险消费者投诉维权热线：0543-8918689、来访、来信地址：滨州市滨城区渤海十八路657号齐银大厦4楼408室。

（三）滨州市保险纠纷人民调解委员会联系方式

保险消费者可首先选择向保险公司投诉受理部门进行反应保险纠纷情况，也可以向滨州市保险行业协会保险消费者权益保护中心反应诉求，还可以向滨州市保险纠纷人民调解委员会申请调解，有调解专家为您化解保险纠纷，保险消费者申请调解免收调解费。滨州市保险纠纷人民调解委员会联系电话：0543-8918689。地址：滨州市滨城区渤海十八路657号齐银大厦4楼408室。

二、保险消费投诉处理职责分工情况

（一）保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：

1.因保险合同条款与本单位发生争议的；

2.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；

3.因保险消费活动与本单位发生其他争议的。

（二）滨州市保险行业协会负责受理、转办保险消费者的投诉，跟踪、督促保险公司妥善处理保险消费者合法诉求，居中调解保险消费者与保险公司之间矛盾纠纷，依法依规、公平公正化解保险纠纷。

三、保险消费者投诉注意事项

（一）保险消费者提出投诉事项，应当对提供的材料真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（二）根据《保险消费投诉处理管理办法》保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，并应当提供以下材料：

1.投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；

2.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称；

3.投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。

（三）保险消费者提交的书面投诉材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的，投诉材料应当加盖本单位印章。

（四）保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交以上投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由本人亲笔签名。