为深入践行"金融为民"理念，新华保险滨州中支积极响应上级单位号召，结合公司实际，聚焦特殊困难群体需求，推出一系列有温度、见实效的金融惠民举措。近日，公司通过“特事特办、急事急办”的上门服务，成功帮助一位术后行动不便的客户解决退保难题，以实际行动彰显保险行业的责任与担当。
一、客户急难时刻 保险服务“零距离”
2025年9月8日，新华保险滨州中支接到客户家属紧急求助：投保人张女士（化名）因罹患"丘脑胶质瘤"接受手术治疗，术后恢复不佳，目前生活无法自理，急需一笔资金用于后续治疗和生活开支，因此希望办理保单退保。然而，由于张女士身体条件受限，既无法到保险公司柜面办理业务，也难以通过线上渠道自助操作，家属心急如焚。
了解到这一特殊情况后，新华保险滨州中支立即启动"特殊客户服务应急预案"，在确保合规的前提下，安排经验丰富的柜面服务人员携带相关材料，上门为客户办理退保手续。
二、上门服务暖人心 金融温度显担当
9月8日下午，新华保险工作人员携带移动设备，驱车前往客户家中。在确认客户及家属意愿后，工作人员耐心协助张女士家属填写申请表、核对信息，并现场完成身份验证、签字确认等流程，确保退保手续顺利办理。整个过程中，工作人员还细心向家属解释了保险权益及后续注意事项，获得客户及家属的高度认可。
"真的太感谢你们了！我们正发愁怎么办理，新华保险的工作人员主动上门，帮我们解决了大难题！"张女士的家属握着工作人员的手连连道谢。
三、聚焦重点群体 持续深化惠民服务
此次上门服务是新华保险滨州中支践行"金融为民"理念的一个缩影。近年来，公司结合地方监管要求，针对老年人、残障人士、重大疾病患者等特殊群体，推出多项便民举措，包括："特需服务绿色通道"：对行动不便或特殊困难客户，提供上门办理、远程视频指导等服务； "一对一"专属顾问：为重点群体配备专业服务人员，全程跟进需求；简化流程，快速响应：对紧急医疗、资金需求类业务，优先处理，确保服务效率。
新华保险滨州中支表示：保险的本质是服务民生。我们将继续以客户需求为导向，创新服务模式，让金融更有温度，切实履行企业社会责任。
新华保险滨州中支将持续深化"金融为民"实践，优化服务流程，提升客户体验，为地方金融消费者提供更加便捷、贴心的保障服务，展现保险行业的责任与担当。
（新华保险滨州中支 供稿）
