近日，太平人寿滨州中心支公司VIP客户张女士因确诊甲状腺恶性肿瘤入院接受手术治疗。由于其家属工作繁忙，仅配偶一人陪护，面对术后12小时需绝对卧床、挂引流管且不能进食的复杂情况，家属既担忧又手足无措。关键时刻，张女士想起公司代理人曾详细讲解的"美好VIP俱乐部"新增服务——院内专业照护服务，随即拨通服务专线。令人惊喜的是，不到12小时，专业护工已抵达病房开展照护，一场充满温度的生命守护就此展开。
高效响应：从需求到落地的"加速度"
在服务速度方面，客户提出需求后，公司VIP服务团队立即启动"急难案件绿色通道"，联合第三方服务机构精准匹配护工资源，确保服务人员最快时间到位。护工能够根据医生医嘱及患者实际需求，定制个性化照护计划，涵盖术后体位管理、引流管护理、血栓预防等关键环节。
专业照护：医疗级标准下的暖心细节
按照医疗级护理：防血栓：护工定时为患者捏揉下肢，促进血液循环，降低深静脉血栓风险。防感染：每2小时协助拍背排痰，密切观察引流液颜色与量，确保呼吸道通畅。精细观察：实时监测引流袋状态，及时记录数据并与医护沟通，保障术后恢复安全。
同时，护工主动倾听患者焦虑，用轻松语气讲述康复案例，传递积极信号。当家属提议用棉签润唇时，护工凭借专业经验建议改用冷藏黄瓜片敷唇——既避免棉絮残留风险。
家属减压：让爱回归陪伴的本质
护工的全天候专业值守，使家属得以腾出精力处理工作与生活事务，同时通过医院端服务日志实时了解患者状况，真正实现"放心托付"。术后回访中，张女士及家属激动表示：
“护工非常专业和贴心，连润唇这种细节都考虑到，让我们感受到了公司的服务是有温度的。”
此次案例的成功落地，正是太平人寿2025年美好VIP俱乐部升级服务的生动实践。作为三级机构，他们始终践行“服务下沉、精准触达”的理念。
守护生命的每个重要时刻
太平人寿滨州中心支公司将持续深化"美好VIP俱乐部"服务体系，让每一份保单不仅是风险保障，更是贯穿健康、养老、医疗全周期的安心承诺。未来，公司将继续聆听客户需求，以更专业、更温暖的服务，诠释"保险就是保太平"的品牌使命。
（太平人寿滨州中支 供稿）
