暖心服务送上门 金融温度暖人心
发布时间：2025-12-16
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近日，中国人寿滨州分公司柜面工作人员接到了一通特殊的求助电话，客户张先生因身体重度残疾、行动不便，无法前往公司办理保单的相关业务，希望公司能提供帮助。
了解情况后，中国人寿滨州分公司立刻启动特殊客户上门服务机制，安排两名工作人员携带相关设备和单据，驱车前往张先生家中。到达后，工作人员耐心核对张先生的身份信息，细致指导其完成相关表单填写，并按照业务规范流程，有条不紊地为张先生办理了保单的相关手续。
办理过程中，工作人员还贴心地向张先生及其家属讲解了中国人寿寿险APP的使用方法和金融安全知识。看着业务顺利办结，张先生和家属连连道谢，对公司的上门服务赞不绝口。
此次上门服务，是中国人寿滨州分公司践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。中国人寿滨州分公司始终关注特殊群体的金融需求，通过开通绿色通道、提供上门服务等举措，为老年、残障等特殊客户群体解决金融服务难题，让金融服务不仅有速度，更有温度。
（中国人寿滨州中支 供稿）
