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富德生命人寿滨州中支深入开展“睡眠保单”清理专项活动
发布时间:2023-12-27     作者:富德生命人寿滨州中支    浏览数:

        为履行消费者权益保护主体责任,切实维护保险消费者合法权益,强化主动服务意识,逐步提升便民化服务水平,富德生命人寿滨州中支积极响应监管部门、行业协会及总分公司相关要求,深入开展“睡眠保单”清理专项活动,让保险消费者清楚和知悉保单权益,增强保险消费者的获得感和满意度。

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        滨州中支结合自身实际情况,成立“睡眠保单”清理专项工作小组,全面部署、指导、监督、开展,切实履行“睡眠保单”清理工作职责,推进清理专项工作有序开展。2023年11月起,滨州中支开启线上和人工提醒服务,睡眠保单的持有客户进行提醒;定期开展睡眠保单清理工作,加强条线内外勤人员培训,统计睡眠保单清理进度,业务人员提供失效保单面访函做好睡眠保单清单支持工作针对睡眠保单清理工作中产生的问题,做好部门沟通宣导,及时处理做好消费者权益保护工作。
        下一步,滨州中支将切实履行消费者权益保护主体责任,强化主动服务意识,建立健全“睡眠保单”清理长效机制,持续深入推动完善客户信息真实性管理相关工作,防范“睡眠保单”滚动新增,为保险消费者提供有温度的金融服务。