华安保险滨州中支开展2025年“重大投诉突发事件”应急演练
发布时间：2025-08-26
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为全面提升投诉风险防范与突发事件处置能力，切实保障公司稳健经营，2025年8月25日，华安保险滨州中支组织开展了“重大突发投诉事件”应急演练。
本次演练按黄色等级响应实施，中支各部门共12人参与。中支总经理陈鹏在动员中强调，要以实战态度投入演练，做到思想、流程、协作“三到位”，并通过演练发现问题、落实整改，将客户投诉转化为服务提升的契机。演练全程实景拍摄，涵盖临柜群诉、客户安抚、信息报备、预案启动、分流处置、媒体应对等环节，真实模拟突发事件处置流程。整个过程响应迅速、配合紧密，有效控制了事态发展，达到预期效果。
此次演练进一步增强了员工风险防范意识，强化了部门协同能力，为筑牢风险底线、实现“化危为机”奠定了坚实基础。华安保险滨州中支将持续加强风险防控，提升服务能力和水平，助力滨州保险市场健康有序发展。
（华安保险滨州中支 供稿）
