协会要闻

        为深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动保险业践行金融工作人民性，切实维护金融消费者合法权益，国家金融监督管理总局统一组织开展“睡眠保单”清理专项工作。平安人寿滨州中支高度重视，组织相关部门开展“睡眠保单”摸底排查、研讨睡眠保单的清理方案、设计统一服务话术和异议处理预案等，提升主动担当服务意识，履行保险责任和义务。

      滨州中支通过“线上+线下”联动方式开展清理专项工作。线上：通过短信通知、金管家APP通知等方式分批次对“睡眠保单”消费者进行专项消息提醒，通知客户保单状态，对于有办理意愿的消费者支持一键跳转办理相关业务。在客服热线95511、APP在线客服等平台统一咨询解答应对话术。线下：通过代理人、运营督导、电话坐席等服务人员队伍积极联系消费者，通知消费者保单状态，尊重消费者自主选择权，对于有办理复效、退保、满期给付等意愿的客户，协助消费者办理相关事项，让消费者感受到公司的主动服务和关怀，严控消费者信息使用流程，保护消费者信息安全。

      公司在金管家APP提供理赔金领取、满期金领取、复效、退保、信息更新等业务办理入口，方便客户随时随地办理业务，减少客户临柜跑腿。涉及到已故保险人保险金继承问题，积极配合协商处理并做好相关解释工作；客户提出复效申请的，复效申请期限从保单效力中止2年延长至5年；客户提出退保的，加快处理效率，支持实时到账。

     下一步，滨州中支将持续提升主动服务能力，不断增强保险消费者的获得感和满意度，以更高的热情和责任感，为客户提供更优质的金融服务。